مدیر منطقه ۶ شهرداری اصفهان :

ارائه ۸۰ خدمت شهرداری به صورت برخط

یکی از سیاست‌های کلان مدیریت شهری و شهردار اصفهان، توسعه خدمات غیرحضوری و کاهش مراجعه شهروندان به واحدهای اداری شهرداری است.

علی باقری با اشاره به رویکرد مدیریت شهری ششم اصفهان در توسعه خدمات هوشمند و الکترونیکی اظهار کرد: ایت رویکرد با هدف افزایش رضایتمندی شهروندان، ارتقای کیفیت خدمات، شفاف‌سازی فرآیندها و تحقق مدیریت شهری هوشمند دنبال می‌شود.

وی افزود: منطقه ۶ شهرداری اصفهان سال گذشته به‌عنوان منطقه پایلوت اجرای این طرح انتخاب شد و در نخستین گام، ارائه ۶۰ خدمت به‌صورت غیرحضوری در دستور کار قرار گرفت؛ با توسعه زیرساخت‌های الکترونیکی و تکمیل فرآیندها، ۲۰ خدمت دیگر نیز به این مجموعه افزوده شد و اکنون شهروندان می‌توانند از ۸۰ خدمت شهرداری به‌صورت کاملاً برخط و بدون نیاز به مراجعه حضوری بهره‌مند شوند.

مدیر منطقه ۶ شهرداری اصفهان تصریح کرد: ارائه خدمات الکترونیکی موجب شده است شهروندان بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با کیفیت مطلوب و به‌صورت برخط امور خود را پیگیری و خدمات مورد نیاز را دریافت کنند؛ موضوعی که علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، هزینه و رفت‌وآمد، نقش مؤثری در کاهش ترافیک شهری، کاهش آلودگی هوا و بهبود کیفیت زندگی شهروندان دارد.

باقری ادامه داد: تجربه ارائه خدمات غیرحضوری نشان داده است که این شیوه به هیچ عنوان با روش‌های سنتی قابل مقایسه نیست؛ زیرا فرآیندها با سرعت، دقت و شفافیت بیشتری انجام می‌شود و شهروندان در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت و روند رسیدگی به آن را به‌صورت برخط دنبال کنند.

وی با بیان اینکه توسعه خدمات الکترونیکی به چابک‌سازی ساختار اداری شهرداری نیز کمک کرده است، گفت: حذف بسیاری از مراجعات حضوری، کاهش بروکراسی اداری، تسریع در پاسخگویی و افزایش بهره‌وری نیروی انسانی از مهم‌ترین دستاوردهای اجرای این طرح به شمار می‌رود.

مدیر منطقه ۶ شهرداری اصفهان با اشاره به عملکرد این منطقه در پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان خاطرنشان کرد: بر اساس آخرین آمار، ۹۷.۳ درصد درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه‌های خدمات غیرحضوری منطقه رسیدگی، پاسخ داده و تعیین تکلیف شده است که این میزان، بیانگر عملکرد مطلوب مجموعه در ارائه خدمات الکترونیکی است.

باقری افزود: تنها ۲.۷ درصد از درخواست‌ها همچنان در دست بررسی قرار دارد که این موضوع نیز به دلایل خاصی از جمله ناقص بودن مدارک و مستندات، نیاز به بازدیدهای میدانی یا بررسی‌های تخصصی بیشتر است و پس از تکمیل فرآیندهای لازم، تعیین تکلیف خواهد شد.

وی یکی از مهم‌ترین دستاوردهای توسعه خدمات غیرحضوری را افزایش اعتماد عمومی دانست و اظهار کرد: شفافیت در فرآیندها، امکان رصد مراحل انجام درخواست‌ها، کاهش مراجعات حضوری و تسریع در ارائه خدمات، به برداشته شدن دیوار بی‌اعتمادی میان شهروندان و شهرداری کمک کرده و رضایتمندی ارباب‌رجوع را به شکل محسوسی افزایش داده است.

مدیر منطقه ۶ شهرداری اصفهان تأکید کرد: مدیریت شهری با توسعه دولت الکترونیک و هوشمندسازی خدمات، تلاش می‌کند ارائه خدمات شهری را هرچه سریع‌تر، دقیق‌تر و باکیفیت‌تر در اختیار شهروندان قرار دهد و این مسیر در آینده نیز با توسعه خدمات جدید و ارتقای زیرساخت‌های الکترونیکی ادامه خواهد یافت.