تفاهمنامه زمانی ارزش دارد که تامینکننده منافع و امنیت ملی ما باشد
در موج جدید برخورد با تخلفات اداری و پس از تکرار نارضایتیهای مردمی، برخوردها از تذکر فراتر رفته و به برکناری ۷ مدیر ارشد، از جمله مدیریت شعب یکی از بانکهای کشور منجر شده است. بر اساس بررسیهای انجام شده، امروز بیشترین حجم گلهمندیهای مردم متوجه عملکرد شهرداریها و سازمان تأمین اجتماعی است، نهادهایی که حالا در تیررس سامانه هوشمند «فواد ۱۲۸» قرار گرفتهاند تا با نظارتی دقیق، بساط ناکارآمدی در آنها برچیده شود . این سامانه در حال حاضر در استان اصفهان نیز فعال شده است .
عزل مدیر شعب یکی از بانکها
به گزارش سرویس شهری پایگاه خبری سپاهان خبر کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در گفتگو با ما عنوان کرد که رویکرد سازمان در برخورد با تخلفات، از حالت انفعالی به حالت تهاجمی و بازدارنده تغییر یافته است.
وی با اشاره به آمارهای اخیر در استانهای مجری طرح پایلوت، گفت که تاکنون ۳۷۶ مورد تشویق برای کارمندان و مدیران خدوم صادر شده، اما در مقابل، برای کسانی که از قانون تخطی کردهاند، ۱۶ مورد تذکر جدی و ۷ مورد حکم برکناری قطعی صادر شده که عزل مدیر شعب یکی از بانکها نشاندهنده این است که در مسیر احقاق حق مردم، هیچ ملاحظهای با هیچ نهاد یا بانکی صورت نخواهد گرفت.
بیشترین شکایات از شهرداریها و تأمین اجتماعی
داودی در ادامه این گفتگو به تشریح وضعیت شکایات مردمی پرداخت و خاطرنشان کرد که بیشترین حجم گلهمندیها و گزارشهای واصله از سوی شهروندان، مربوط به عملکرد شهرداریها و سازمان تأمین اجتماعی در سراسر کشور است. ایشان تاکید کرد که این دو نهاد به دلیل گستردگی خدمات و مراجعات، بیشترین پتانسیل را برای بروز نارضایتی دارند و به همین دلیل، سامانه فوریتهای اداری با حساسیت ویژهای عملکرد این بخشها را رصد میکند تا حقوق عامه تضییع نشود و هرگونه تخلف در این مراکز به سرعت شناسایی و ریشهکن گردد.
سامانه فواد ۱۲۸ پوشش سراسری تا پایان تیرماه
این مقام مسئول همچنین از توسعه سراسری سامانه فوریتهای اداری و استخدامی موسوم به فواد ۱۲۸ خبر داد و اعلام کرد که استان اصفهان به عنوان پانزدهمین استان به این شبکه نظارتی متصل شده است. ایشان با ارائه یک جدول زمانی دقیق، وعده داد که تا پایان تیرماه سال جاری، تمامی استانهای کشور به این سامانه متصل خواهند شد و هیچ نقطهای از کشور خارج از چتر نظارتی فواد ۱۲۸ باقی نخواهد ماند. وی هدف از راه اندازی این سامانه را ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد پل ارتباطی مستقیم بین مردم و بازرسی سازمان دانست تا فاصله میان اداریها و مردم به حداقل برسد.
از نبود کارمند تا عدم رعایت کرامت انسانی
داودی در بخش دیگری از سخنان خود به محورهای هشتگانه نظارتی سامانه فواد پرداخت و افزود که این سامانه به صورت تخصصی بر رفتارهای اداری متمرکز است. این محورها شامل مواردی چون عدم حضور مدیر یا کارمند در محل خدمت، نبود نیروی جایگزین، عدم اطلاعرسانی شفاف درباره قوانین و فرآیندها، و هدررفت انرژی و منابع عمومی در دستگاههاست. وی همچنین تاکید کرد که رعایت نشدن زمان قانونی ارائه خدمت و موکول کردن کار مردم به زمانهای آتی بدون دلیل موجه، از خط قرمزهای سازمان است که در سامانه ۱۲۸ با جدیت پیگیری میشود. در واقع، هرگونه بیاحترامی یا نادیده گرفتن کرامت انسانی مراجعان، مستقیماً در این سامانه ثبت و پیگیر خواهد شد.
از تماس تلفنی تا رضایت ۲۴ ساعته
رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی در توضیح نحوه تعامل مردم با این سامانه خاطرنشان کرد که شهروندان میتوانند در روزهای کاری از ساعت ۷ تا ۱۷ از طریق شمارهگیری تلفن ۱۲۸، شکایات خود را از عملکرد دستگاههای اجرایی، شهرداریها و سازمان تأمین اجتماعی ثبت کنند. وی افزود که پس از ثبت تماس و احراز هویت، موضوع به صورت آنی به بازرسی دستگاه مربوطه ارجاع میشود و روند رسیدگی به گونهای است که ۲۴ ساعت پس از اعلام رفع مشکل، مجدداً با شاکی تماس گرفته میشود تا اطمینان حاصل شود که رضایت وی به طور کامل جلب شده است و مشکل از ریشه حل شده است.
مدیریت هوشمند و نظارت لحظهای
داودی با ارائه گزارشی از کارنامه عملکرد این سامانه یادآور شد که تاکنون بیش از ۱۲۶ هزار تماس با سامانه فواد برقرار شده که ۱۶ هزار مورد آن به عنوان شکایت رسمی و واجد شرایط، وارد فرآیند رسیدگی شده است. وی اختلال در سامانههای الکترونیکی و عدم رعایت کرامت و احترام مراجعان را از اصلیترین دلایل شکایات مردم برشمرد و تاکید کرد که میانگین زمان رسیدگی به پروندهها در حال حاضر ۳ ساعت و ۴۶ دقیقه است، اما هدفگذاری نهایی سازمان این است که این زمان را به کمتر از ۳ ساعت کاهش دهد.
وی در پایان این گفتگو به استفاده از تکنولوژیهای نوین در بازرسی اداری اشاره کرد و گفت که نسخه جدید سامانه فواد مجهز به هوش مصنوعی است. این فناوری به سازمان اجازه میدهد تا نقشه گرمایی شکایات را در سطح کشور ترسیم کند و دقیقاً شناسایی کند که در کدام مناطق و کدام دستگاهها، گرههای اداری و کانونهای تخلف وجود دارد. همچنین نصب QR-Code روی میز تمامی کارکنان، ابزار دیگری است که امکان ارزیابی لحظهای عملکرد کارمندان را برای مردم فراهم کرده است. ایشان تاکید کرد که این سامانه قابلیت دریافت گزارشهای محرمانه را نیز دارد تا امنیت گزارشدهندگان حفظ شود و فرایند رسیدگی گام به گام به اطلاع آنها برسد.
اتصال اصفهان به عنوان پانزدهمین استان به سامانه سراسری فواد
رامین میرزایی رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان اصفهان نیز در خصوص افتتاح این سامانه در اصفهان گفت: استان اصفهان به عنوان پانزدهمین استان به سامانه سراسری فواد متصل شد و سامانه ملی فواد (فوریتهای اداری) با رویکردی نوین و مردممحور و با الزام پاسخگویی سهساعته، زمینه رسیدگی فوری به نارضایتیهای شهروندان از نحوه ارائه خدمات دستگاههای اجرایی را فراهم کرده است که به بازسازی اعتماد عموی کمک می کند.
وی با اشاره به چالشهای مزمن نظام اداری کشور ادامه داد: با وجود اقدامات اصلاحی سالهای گذشته، مسائلی نظیر تأخیر در ارائه خدمات، ضعف اطلاعرسانی، اختلال سامانههای الکترونیکی، رفتارهای نامناسب اداری و ارجاع غیرضروری اربابرجوع، همچنان باعث نارضایتی مردم و کاهش سطح اعتماد عمومی میشود.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان اصفهان با بیان اینکه سامانه فواد با شماره تلفن ۱۲۸ در سراسر کشور فعال است، وجه تمایز این سامانه با سایر بسترهای شکایات را «سرعت رسیدگی» عنوان کرد و گفت: شکایات شهروندان در موضوعاتی نظیر نقص اطلاعرسانی، خرابی سامانهها، رفتار نامناسب کارکنان، تأخیر در ارائه خدمت، تبعیض و یا غیبت کارکنان بدون جانشین، بلافاصله ثبت و به دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع میشود.
یکی از شاخصهای مهم در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی
وی در تشریح فرآیند پاسخگویی تصریح کرد: پس از ثبت شکایت، موضوع بهصورت برخط در اختیار راهبر ارشد دستگاه اجرایی قرار میگیرد و دستگاه موظف است حداکثر ظرف مدت سه ساعت نسبت به بررسی، رفع مشکل و اعلام نتیجه اقدام کند. این نتیجه از طریق پیامک به اطلاع شهروند میرسد.
میرزایی در بخش دیگری از سخنان خود، اطلاعات سامانه فواد را یکی از شاخصهای مهم در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی خواند و گفت: این دادهها مبنای مناسبی برای استقرار نظام تشویق و تنبیه مبتنی بر عملکرد واقعی مدیران خواهد بود.
وی خاطرنشان کرد: اجرای طرح فواد بدون ایجاد ساختار اداری جدید و صرفاً با استفاده از ظرفیت واحدهای بازرسی و نظارتِ موجود در دستگاههای اجرایی انجام میشود که این امر موجب کاهش هزینههای اجرایی و افزایش کارآمدی شده است.
دیدگاهتان را بنویسید