مرکز ۱۳۷ کمک می‌کند تا شهرداری از نزدیک با اولویت‌ها و نیازهای شهروندان آشنا شود و برنامه‌ریزی‌ها و هدف‌گذاری‌ها بر اساس همین اولویت‌ها صورت گیرد، همچنین این تعاملات می‌تواند سبب اعتمادسازی بین شهروندان و مسئولان شود و کیفیت خدمات شهری را بهبود ببخشد.