پست استان اصفهان در جمع استان‌های پیشرو کشور

رتبه‌های برتر ملی در ارزیابی شش‌ماهه

کسب رتبه‌های برتر کشوری توسط اداره کل پست استان اصفهان در ارزیابی عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴، بار دیگر جایگاه این استان را به‌عنوان یکی از استان‌های پیشرو در حوزه خدمات‌رسانی پستی تثبیت کرد. ارزیابی‌ای که بر اساس شاخص‌های دقیق و مبتنی بر رضایت مردمی انجام شده و نتایج آن، عملکرد پست اصفهان را در سطح ملی برجسته ساخته است.

به گزارش سرویس اقتصاد پایگاه خبری سپاهان خبر حمید باقری، مدیرکل پست استان اصفهان، با تشریح نتایج این ارزیابی گفت: در ارزیابی عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ که میان ۳۰ استان کشور و شش منطقه پستی شهر تهران انجام شد، پست استان اصفهان در میان استان‌ها موفق به کسب رتبه اول کشور و در جمع ۳۶ واحد پستی سراسر کشور، موفق به کسب رتبه دوم شد.

وی در گفتگو با ما اذعان داشت: این ارزیابی مبتنی بر شاخص‌های کارت امتیازی متوازن یا همان مدل BSC بوده که عملکرد واحدهای پستی را از زوایای مختلف مورد بررسی قرار می‌دهد.

مدیرکل پست استان اصفهان با بیان اینکه این شاخص‌ها صرفاً کمی نبوده و ابعاد کیفی خدمات را نیز در بر می‌گیرد، افزود: بخش عمده‌ای از شاخص‌های مورد ارزیابی، مستقیماً به میزان رضایتمندی مردم از خدمات پستی مرتبط است؛ از کیفیت ارائه خدمات و سرعت پاسخگویی گرفته تا نحوه رسیدگی به شکایات و اعتراضات مردمی.

باقری یکی از نقاط قوت عملکرد پست استان اصفهان را کسب رتبه‌های ممتاز در شاخص‌های تخصصی دانست و تصریح کرد: در دو شاخص تعامل با رسانه‌های محلی و شاخص‌های عمومی و اختصاصی جشنواره شهید رجایی موفق شدیم رتبه اول کشور را به دست آوریم. این موفقیت نشان‌دهنده شفافیت عملکرد، تعامل مؤثر با رسانه‌ها و توجه به پاسخگویی عمومی در کنار ارائه خدمات تخصصی است.

وی اضافه کرد: در مجموع، پست استان اصفهان با کسب ۸۹ امتیاز در این ارزیابی، به‌عنوان یکی از استان‌های پیشرو در امر خدمت‌رسانی به مردم شناخته شد. این امتیاز حاصل مجموعه‌ای از عوامل از جمله بهبود فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات، توجه به نیازهای مردم و تلاش برای کاهش نارضایتی‌هاست.

مدیرکل پست استان اصفهان با قدردانی از تلاش همکاران خود تأکید کرد: این موفقیت‌ها به هیچ عنوان حاصل کار فردی نیست، بلکه نتیجه تلاش‌های شبانه‌روزی کارکنان، پیمانکاران و مجموعه همکاران پست استان است که در شرایط مختلف، مسئولیت سنگین خدمت‌رسانی به مردم را بر عهده دارند. وی افزود: همکاران ما در واحدهای مختلف پستی استان با وجود حجم بالای مرسولات و افزایش انتظارات مردم، تلاش کرده‌اند خدمات را با بالاترین کیفیت ممکن ارائه دهند.

باقری همچنین خاطرنشان کرد: رویکرد پست استان اصفهان همواره بر مبنای ارتقای رضایت عمومی و اصلاح مستمر فرآیندهاست. رسیدگی دقیق به شکایات مردمی، پایش مستمر عملکرد واحدها و استفاده از بازخوردهای مردم، از جمله اقداماتی است که در مسیر بهبود خدمات پستی دنبال می‌شود.

مدیرکل پست استان اصفهان در پایان ضمن تشکر از مردم استان برای همراهی و اعتمادشان، ابراز امیدواری کرد: با تداوم این مسیر و همکاری متقابل مردم و مجموعه پست، بتوانیم جایگاه پست استان اصفهان را در سطح ملی حفظ کرده و ارتقا دهیم و خدماتی در شأن شهروندان این استان ارائه کنیم.