پرتوهای فرابنفش در کمین اصفهان
در راستای توسعه خدمت‌رسانی هوشمند و کاهش سفرهای غیرضروری شهروندان، سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان با رهبری مدیرعامل این سازمان و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، مجموعه‌ای گسترده از خدمات الکترونیکی را به شهروندان ارائه کرده است. این خدمات از پیش‌خرید مزار آغاز و به خدماتی نوین مانند فاتحه‌خوانی آنلاین و ثبت زندگی‌نامه متوفیان توسعه یافته است.
روند الکترونیکی‌سازی آرامستان‌ها در اصفهان
از سال ۱۳۹۳، پروژه الکترونیکی‌سازی خدمات آرامستان اصفهان در دستور کار قرار داشته که با گذشت بیش از یک دهه، دستاوردهای مهمی در راستای کاهش ترددهای غیرضروری، کاهش آلودگی هوا و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات فراهم شده است.
به گزارش پایگاه خبری سپاهان خبر; به گفته مدیرعامل سازمان آرامستان‌های اصفهان، طی سالیان اخیر و اجرای این طرح‌ها، سالانه بیش از ۱۸ هزار سفر درون‌شهری در ارتباط با ارائه خدمات آرامستانی حذف شده و این موضوع باعث کاهش بیش از ۱.۲ میلیون کیلومتر تردد خودرو شده است که به‌طور قابل توجهی مصرف سوخت و آلودگی‌های ناشی از حمل‌ونقل را کاهش داده است.
خدمات الکترونیکی باغ رضوان و آرامستان‌های محلی
اصفهان علاوه‌بر باغ رضوان به عنوان آرامستان شهری اصلی، دارای ۴۳ آرامستان محلی است که از این تعداد، ۱۸ آرامستان به‌طور فعال به ارائه خدمات می‌پردازند. آرامستان باغ رضوان به واسطه وسعت و اهمیت ویژه، بیشترین تمرکز در ارائه خدمات الکترونیکی را به خود اختصاص داده است.
خدمات الکترونیکی متنوعی که در باغ رضوان ارائه می‌شود، شامل امکان جستجوی قبور و متوفیان به صورت آنلاین با استفاده از نقشه هوشمند و مسیریاب، پیش‌خرید و رزرو مزار، سفارش خدمات مجالس ترحیم، درخواست مداح و قاری قرآن، ثبت زندگی‌نامه متوفی و مشاهده کامل مراحل تشییع و غسل می‌شود.
یکی از قابلیت‌های شاخص ارائه‌شده، امکان «فاتحه‌خوانی آنلاین» است که به خانواده‌ها اجازه می‌دهد از راه دور و به صورت مجازی مراسم فاتحه و دعا را برگزار کنند که این خدمات در شرایط حساس دوری و محدودیت تردد، بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.
سامانه‌های هوشمند همراه و ردیابی
سازمان آرامستان‌های اصفهان سامانه‌های هوشمندی را نیز معرفی کرده است که امکان رصد آنلاین موقعیت خودروهای حمل متوفیان، زمان رسیدن و هزینه‌های مرتبط را به خانواده‌ها ارائه می‌دهد. این سامانه، جایگزینی برای روش‌های سنتی تماس تلفنی و پیامک است و شفافیت و دقت خدمات را افزایش می‌دهد.
همچنین اتصال هر مزار به یک QR کد دیجیتال دیگر تحول بزرگ این حوزه است؛ به این ترتیب خانواده‌ها می‌توانند عکس‌ها، فیلم‌ها و زندگی‌نامه متوفی را بارگذاری کنند و بازدیدکنندگان با اسکن QR کد به اطلاعات کامل و مستند دسترسی داشته باشند. این ویژگی نه تنها باعث حفظ ارزش‌های فرهنگی و روحی می‌شود، بلکه ابزاری برای ثبت مستندات تاریخی و خانوادگی نیز فراهم می‌آورد.
فواید زیست‌محیطی و اجتماعی خدمات الکترونیکی
کاهش تردد غیرضروری خودروها در رفت و آمد به آرامستان‌ها، علاوه بر کاهش چشمگیر مصرف سوخت و آلودگی هوا، به کاهش ترافیک در ساعات مختلف روز نیز کمک می‌کند. این مسئله در یک کلان‌شهر پرجمعیت مانند اصفهان، که با مشکل آلودگی و ترافیک روبرو است، اهمیت ویژه‌ای دارد و در راستای توسعه پایدار شهری تأثیرگذار است.
علاوه بر این، خدمات الکترونیکی زمینه‌ای برای افزایش رضایت مخاطبان فراهم کرده است. بر اساس کارشناسان، دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات، صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های رفت و آمد، شفافیت در ارائه خدمات و تکریم خانواده‌های داغدار، از مهم‌ترین مزایای این رویکرد است.
الکترونیکی شدن خدمات آرامستان‌ها نیازمند زیرساخت‌های فنی قوی و فرهنگ‌سازی
کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات و مدیریت شهری معتقدند که الکترونیکی شدن خدمات آرامستان‌ها نه تنها نیازمند زیرساخت‌های فنی قوی بلکه به فرهنگ‌سازی و آموزش مستمر کاربران و کارکنان بستگی دارد.
محمدرضا حسینی، پژوهشگر فناوری شهری، می‌گوید: «استفاده از فناوری با هدف تسهیل خدمات شهروندی زمانی موفق است که موجب افزایش اعتماد عمومی، کاهش هزینه‌های فراموشی و افزایش شفافیت شود. پروژه‌های آرامستان الکترونیک اصفهان نشان‌دهنده رویکرد جدید به مدیریت شهری پیرامون خدمات انسانی است که می‌تواند الگوی مناسبی برای سایر شهرها باشد.
این رویکرد، در چارچوب توسعه پایدار شهری، اهمیت بسزایی دارد
از سوی دیگر، نرگس احمدی، کارشناس محیط زیست شهری، بر اهمیت اثرات زیست محیطی چنین سیاست‌هایی تأکید می‌کند: «کاهش ترددهای غیرضروری نه تنها مصرف سوخت فسیلی را کاهش می‌دهد بلکه به کاهش گازهای آلاینده و بهبود کیفیت هوای شهر کمک شایانی می‌کند. این رویکرد، در چارچوب توسعه پایدار شهری، اهمیت بسزایی دارد و باید با اقدامات مکمل مانند توسعه زیرساخت‌های فناوری و فرهنگ‌سازی گسترده همراه باشد.»
ساختمان خدمات امور متوفیان و فروشگاه حیات؛ بستری نوین برای خدمت‌رسانی
یکی دیگر از اقدام‌های موثر سازمان آرامستان‌های شهرداری اصفهان، احداث ساختمان اداری خدمات امور متوفیان و مجموعه فروشگاهی حیات است که در نزدیکی سالن تطهیر واقع شده و فاصله مأموریت‌ها را به حداقل رسانده است. این ساختمان که با همکاری بخش خصوصی در نیم سال گذشته ساخته شده، امکان تسهیل اجرای خدمات، همراهی و حمایت بهتر خانواده‌ها را فراهم آورده است.
مدیرعامل سازمان با اشاره به روند ادغام خدمات تأکید کرد که هم‌اکنون مردم می‌توانند تمامی نیازهای مرتبط با متوفیان خود از جستجو و ثبت و رزرو گرفته تا پیگیری مراسم را تنها با یک واریز و از طریق یک اپلیکیشن هوشمند انجام دهند که کیفیت ارائه خدمات را بسیار افزایش داده است.
روند آینده و توسعه فناوری در آرامستان اصفهان
برنامه‌ریزی‌های آتی سازمان آرامستان‌ها در اصفهان تمرکز بر توسعه بیشتر خدمات آنلاین، به‌روزرسانی سامانه مسیریابی و افزایش ایمنی و امنیت اطلاعات متوفیان و کاربران است. همچنین، گسترش ظرفیت‌های دیجیتال برای برگزاری مراسم مجازی و دیگر نرم‌افزارهای تسهیل‌گرانه در دستور کار قرار دارد.
در کنار آن، توسعه فناوری QR کد و سامانه‌های هوشمند ردیابی خودروهای حمل متوفی باعث ارتقای کیفیت خدمات و مدیریت بهینه منابع شده است. این سیاست‌ها ضمن ارتقاء عدالت و شفافیت در خدمات، باعث کاهش هزینه‌های منابع انسانی و بهبود بهره‌وری سازمان شده‌اند.
آمار و ارقام چشمگیر
آرامستان باغ رضوان از سال ۱۳۶۳ تا کنون میزبان بیش از ۱۷۶ هزار دفن بوده است. درحال حاضر، میانگین دفن روزانه در این مکان حدود ۲۰ مورد است که ارائه خدمات غیرحضوری و مجازی باعث کاهش مراجعه حضوری و تسهیل فرآیندها شده است.
علاوه بر آن، ثبت تراکنش مالی بالغ بر ۲۵۰ تا ۳۰۰ میلیون تومان در اپلیکیشن خدمات الکترونیکی باغ رضوان، حاکی از میزان بالای استفاده و استقبال مردم از این سامانه‌ها است.
به‌کارگیری فناوری‌های نوین در حوزه خدمات شهری
ارائه خدمات الکترونیکی در آرامستان‌های اصفهان، نمونه‌ای موفق از به‌کارگیری فناوری‌های نوین در حوزه خدمات شهری با هدف افزایش رفاه و رضایت شهروندان، تسهیل و تسریع فرآیندها و کاهش آسیب‌های زیست محیطی و اقتصادی است. استفاده از فناوری‌هایی همچون نقشه هوشمند، سامانه ردیابی، QR کد برای دسترسی به زندگی‌نامه و فاتحه‌خوانی آنلاین، باعث ارتقای کیفیت و عدالت در ارائه خدمات شده و الگویی قابل تکثیر در سایر شهرهای کشور فراهم آورده است.
با توجه به این دستاوردها و روند روزافزون توسعه دیجیتالی شدن خدمات، آینده‌ای روشن برای مدیریت شهری اصفهان و ارتقای سطح زندگی شهروندان در زمینه خدمات آرامستان پیش‌بینی می‌شود که می‌تواند نقش مهمی در تحقق شهر هوشمند و پایدار ایفا کند.
دیدگاهتان را بنویسید